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    贛州市金盛源擔(dān)保公司以員工行為規(guī)范準(zhǔn)則為載體提升服務(wù)新常態(tài)
    作者:袁濤、肖舒遙 發(fā)布時(shí)間:2015-06-16 來源: 瀏覽數(shù):

        業(yè)務(wù)申請(qǐng)清晰順暢、辦理流程簡便快捷,每位員工精神飽滿、工作時(shí)間用語規(guī)范、具體操作嚴(yán)謹(jǐn)高效……這是筆者在贛州市金盛源擔(dān)保有限公司感受到的自該公司推出“員工行為規(guī)范準(zhǔn)則”和日常細(xì)化指標(biāo)考核舉措后公司內(nèi)部服務(wù)效率大為提升、執(zhí)行力不斷提高、企業(yè)(客戶)滿意率日益增加的真實(shí)寫照。

        今年以來,為應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變、激烈競爭的經(jīng)濟(jì)環(huán)境,借力蘇區(qū)振興發(fā)展,該公司推出系列新舉措、新做法,以確保在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下不斷拓展業(yè)務(wù)和提升服務(wù)新常態(tài),具體做到了:一方面從進(jìn)一步規(guī)范員工的日常行為,提升個(gè)人素質(zhì)和修養(yǎng),提高工作效率,轉(zhuǎn)變員工工作作風(fēng)和簡化辦事流程,更好地服務(wù)于廣大企業(yè),全面維護(hù)公司形象,確保實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)等方面入手,近日制定下發(fā)了《公司員工行為規(guī)范準(zhǔn)則》及行為指標(biāo)、關(guān)鍵指標(biāo)等具體內(nèi)容。該準(zhǔn)則從形象規(guī)范、行為規(guī)范、廉潔規(guī)范等多個(gè)層面出發(fā),對(duì)員工的日常行為規(guī)范作出了明確的要求。另一方面堅(jiān)持通過實(shí)施客戶關(guān)系管理,強(qiáng)化金融服務(wù)質(zhì)量,以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標(biāo)的新的金融服務(wù)質(zhì)量管理體系建設(shè)為工作突破口,培育出工作時(shí)間實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”、“一次性告知制”、“限時(shí)辦結(jié)制”和網(wǎng)上業(yè)務(wù)受理等一系列具有競爭優(yōu)勢的且可持續(xù)的服務(wù)質(zhì)量管理模式,為廣大申請(qǐng)擔(dān)保企業(yè)廣開辦事綠色通道的同時(shí),也有效地促使公司執(zhí)行力、效率有了較大的提升,更形成了公司與企業(yè)、銀行的無縫對(duì)接,對(duì)轉(zhuǎn)變員工工作作風(fēng),提升服務(wù)熱情起到了良好的作用。

     

                          袁濤、肖舒遙

                           2015613

     

    相關(guān)鏈接:習(xí)近平總書記曾在福州工作期間倡導(dǎo)并踐行“馬上就辦”的優(yōu)良作風(fēng)為全體黨員干部樹立了對(duì)照的標(biāo)尺,也列出了一道必答的考題,這是一種全新的精神解讀,是對(duì)工作聞風(fēng)而動(dòng),雷厲風(fēng)行,有緊迫感、責(zé)任感,有工作熱情、工作效率,體現(xiàn)的是為民情懷、責(zé)任擔(dān)當(dāng)、能力素養(yǎng)和改革精神。而本次金盛源擔(dān)保有限公司制定員工行為規(guī)范準(zhǔn)則,正是希望全體員工能以積極處世的人生態(tài)度去從事企業(yè)工作,以遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)、自尊自強(qiáng)、勤思敏行、誠實(shí)守信、進(jìn)取好學(xué)、禮貌待人、講究實(shí)效等行為準(zhǔn)則去指導(dǎo)自己的行為,從而達(dá)到“馬上就辦,辦就辦好”的效果。

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